La empresa de distribución eléctrica ENSA anunció la activación de un Plan de Contingencia Especial diseñado para asegurar el servicio de energía a más de 100 mil clientes bajo la modalidad de prepago durante este fin de semana.
La medida responde a una incidencia tecnológica que mantiene fuera de servicio su plataforma de procesos comerciales, impidiendo que los usuarios realicen sus compras habituales de electricidad.
De acuerdo con el comunicado de la compañía, la solución implementada consiste en la asignación automática de pines de recarga gratuita aplicados directamente a los medidores compatibles.
Esta recarga provisional mantendrá el suministro activo y estimado hasta que los sistemas digitales sean restablecidos en su totalidad por el equipo técnico.
Clientes prepagos informaron que empezaron a experimentar dificultades para realizar sus recargas a través de las plataformas digitales desde el pasado jueves, 10 de septiembre.
Asep fiscaliza la medida
Por su parte, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) aclaró que la situación no obedece a un fallo en el suministro o distribución de la red eléctrica, sino a un problema estrictamente informático de la empresa privada.
La entidad reguladora confirmó que mantiene comunicación directa con la alta gerencia de ENSA desde el inicio del evento y que solicitó formalmente la ejecución de estas medidas de mitigación para salvaguardar los derechos de los consumidores.
ASEP enfatizó que se mantendrá fiscalizando el proceso de contingencia y el avance de las reparaciones tecnológicas hasta comprobar la total normalización de los canales digitales de atención y cobro.
Canales de asistencia habilitados
La distribuidora eléctrica informó que, en caso de que los usuarios no vean reflejado el crédito de forma automática en sus pantallas de medición, deben reportarlo de inmediato para recibir asistencia personalizada a través de las siguientes vías oficiales:
Call center: Líneas telefónicas directas al 323-7100 o al 800-9111.
WhatsApp: Mensajería de texto con la asistente virtual EVA al número 6417-0929.
Atención presencial: Centros de atención al cliente más cercanos, los cuales operan con personal reforzado.
Tanto ENSA como el ente regulador exhortaron a la población afectada a mantenerse informada sobre los avances de la restauración del sistema comercial mediante las cuentas oficiales y redes sociales verificadas de la institución y la empresa.
