La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) impuso multas por 68.2 millones de dólares a las empresas de distribución eléctrica por incumplimientos en los indicadores de calidad del servicio registrados entre 2019 y 2024, que afectaron a miles de usuarios en el país.
Las sanciones fueron aplicadas a la Empresa de Distribución Eléctrica Metro Oeste, S.A. (Edemet) y a la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, S.A. (Edechi), tras comprobar fallas reiteradas en la prestación del servicio eléctrico.
A diferencia de lo que se ha dispuesto en el pasado, en este caso la Asep aclaró que las multas impuestas a las empresas distribuidoras no serán trasladadas como un crédito a favor de los usuarios.
Según la entidad, las sanciones a las empresas del grupo Naturgy buscan que las compañías corrijan los incumplimientos detectados, refuercen su infraestructura y mejoren la calidad del servicio que reciben los ciudadanos. Es decir, que el dinero de la multa deberá ser invertido.
La entidad precisó que las medidas correctivas deberán ejecutarse bajo la supervisión de la Asep.
Las sanciones corresponden a incumplimientos relacionados con los indicadores de calidad del servicio eléctrico registrados en distintos años.
“Ningún panameño debe tolerar un servicio deficiente. Las empresas tienen la obligación de responder cuando no cumplen con la calidad exigida”, afirmó la administradora de la Asep, Zelmar Rodríguez.
La institución sostuvo que estas acciones envían una señal clara de que la regulación se está aplicando con firmeza y que mantendrá una vigilancia permanente sobre los operadores regulados, en defensa de los intereses de los usuarios.
Sector eléctrico concentra el 95% de las quejas
El servicio de electricidad continúa siendo la principal fuente de inconformidad de los usuarios de servicios públicos en Panamá.
Entre enero y mayo de 2026, el sector eléctrico concentró el 95% de las quejas admitidas por la Asep.
En los primeros cinco meses del año, la entidad admitió 4,010 reclamos. De ese total, 3,822 correspondieron al servicio eléctrico, muy por encima de los casos relacionados con el suministro de agua potable y de los reclamos vinculados con las telecomunicaciones.
El principal motivo de las quejas sigue siendo el denominado “alto consumo”. Entre enero y mayo se registraron 2,897 reclamaciones asociadas a este concepto, lo que equivale a tres de cada cuatro casos presentados en el sector eléctrico.
La lista de inconformidades también incluye daños a equipos eléctricos por variaciones de voltaje (262 casos), denuncias por fraude (258) y reclamos por cargos estimados, devolución de depósitos y errores de facturación.
Por distribuidora, Edemet concentró el mayor volumen de reclamaciones, con el 62% del total, seguida de Elektra Noreste S.A. (Ensa), con un 31%, y Edechi, con un 7%.
Las estadísticas muestran, además, una tendencia creciente en el número de reclamos.
Mientras en enero se admitieron 563 quejas relacionadas con el servicio eléctrico, en mayo la cifra ascendió a 1,044, el nivel más alto registrado en lo que va de 2026.
La provincia de Panamá encabeza la estadística con 1,489 quejas admitidas, seguida por Panamá Oeste.
Las cifras reflejan una tendencia que se ha venido consolidando en los últimos años.
En 2021 se registraron 4,258 reclamos en el sector eléctrico, mientras que en años recientes el volumen ha superado los 9,000 casos por año, manteniendo la presión sobre las empresas distribuidoras y sobre el regulador para garantizar calidad del servicio.
